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POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

 

1. Condições Gerais

 

Todas as ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser feitas no prazo de até 10 (dez) dias, a contar da data de entrega, e devem ser comunicadas ao nosso setor de Atendimento:

 

- E-mail.: contato@gruporochasaude.com

- Nosso Chat

- Whatsapp (11) 95652-4609

- Telefone 11 2369-4732

 

 

2. Quando recusar o produto

 

Os produtos são enviados ao cliente exatamente como nos foram entregues pelo fabricante. Se ocorrer qualquer das hipóteses abaixo:

 

· embalagem aberta ou avariada;

· produto avariado;

· produto em desacordo com o pedido;

 

 

Se, ainda assim, você aceitar o produto, por favor, entre em contato com o setor de Atendimento ao cliente em até 72 horas.

 

- E-mail.: contato@gruporochasaude.com

- Nosso Chat

- Whatsapp (11) 95652-4609

- Telefone 11 2369-4732

 

 

3. Troca ou cancelamento da compra

 

A devolução de qualquer produto só pode ser feita no prazo de até 10 (Dez) dias, a contar da data de entrega. Nesse período, se o produto apresentar defeito, ou se você não estiver satisfeito(a) com a compra, comunique nosso setor de atendimento ao cliente:

 

- E-mail.: contato@gruporochasaude.com

- Nosso Chat

- Whatsapp (11) 95652-4609

- Telefone 11 2369-4732

 

 

Para trocar um produto, as seguintes condições deverão ser observadas:

 

O Grupo Rocha Saúde gera uma autorização de envio para nosso estoque.

Via Correios.

·acondicione o produto em sua embalagem original ou similar;

· devolva todos os itens/acessórios que acompanham o produto;

· peça um comprovante de postagem aos correios

 

- E-mail.: contato@gruporochasaude.com

- Nosso Chat

- Whatsapp (11) 95652-4609

- Telefone 11 2369-4732

 

 

4. Prazo para resolução da troca

 

A O Grupo Rocha Sáude tem até 10 (Dez) dias corridos, contados a partir da data do recebimento do produto em seu Centro de Distribuição, para enviar outro produto ao cliente.

 

 

5. Restituição do valor pago

 

A O Grupo Rocha Saúde fará a restituição dos valores pagos utilizando a mesma forma de pagamento escolhida no processo de compras.

 

Em compras pagas com cartão de crédito, a administradora do cartão será notificada e o estorno ocorrerá na fatura seguinte ou na posterior, de uma só vez, qualquer que seja o número de parcelas utilizado na compra. O prazo de ressarcimento depende da administradora do cartão.

 

 

Em compras pagas com boleto bancário ou débito em conta, a restituição será efetuada por meio de depósito bancário, em até 10 (dez) dias úteis, somente na conta-corrente do(a) comprador(a), que deve ser individual. É necessário que o CPF do titular da conta-corrente seja o mesmo que consta no pedido (CPF do cliente). Caso o(a) comprador(a) não tenha uma conta-corrente que atenda às condições citadas, será enviada, no mesmo prazo, uma Ordem de Pagamento em nome do titular da compra. Ela poderá ser resgatada em qualquer agência do Banco Itaú, mediante apresentação de documento de identidade e CPF.

 

 

Devolução de produto com defeito

 

Até 30 dias corridos a contar da data de recebimento do produto:

 

Em caso de alimentos é valido pelo periodo que o produto estiver dentro da validade.

A Solicitação de troca deverá ser comunicada ao setor de atendimento ao cliente,

 

- E-mail.: contato@gruporochasaude.com

- Nosso Chat

- Whatsapp (11) 95652-4609

- Telefone 11 2369-4732

 

 

Para cancelar a compra de um produto

 

Se a forma de pagamento escolhida for boleto bancário e o pagamento não for efetuado no prazo, o pedido é automaticamente cancelado. O mesmo acontece com pagamentos pela internet se, devido a uma falha do sistema, você não conseguir acessar o internet banking.

 

 

Se você já recebeu o produto, a devolução pode ser feita no prazo de até 10 (dez) dias, a contar da data de entrega.

 

- E-mail.: contato@gruporochasaude.com

- Nosso Chat

- Whatsapp (11) 95652-4609

- Telefone 11 2369-4732

 

 

Como trocar um produto:

 

A devolução de qualquer produto só pode ser feita no prazo de até 10 (Dez) dias, a contar da data de entrega.

Nesse período, se o produto apresentar defeito, ou se você não estiver satisfeito(a) com a compra, comunique nosso setor de atendimento ao cliente e solicite a troca.

 

- E-mail.: contato@gruporochasaude.com

- Nosso Chat

- Whatsapp (11) 95652-4609

- Telefone 11 2369-4732

 

 

Como devolver um produto

 

A solicitação de devolução deverá ser comunicada ao setor de atendimento ao cliente em até 10 (dez) dias corridos, a contar da data do recebimento.

- E-mail.: contato@gruporochasaude.com

- Nosso Chat

- Whatsapp (11) 95652-4609

- Telefone 11 2369-4732

 

 

IMPORTANTE:

Em caso de desistência da compra após a emissão da nota fiscal, recuse a entrega do produto. Após o retorno da mercadoria ao nosso Centro de Distribuição, processaremos a restituição na mesma forma de pagamento e no valor total pago pela compra.